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企业概况

奢侈品品牌应该如何吸引消费者并为其提供更好的购物体验,生态的概念成为了互联网的主宰——得生态者得天下

8 12月 , 2019  

中国的互联网发展无疑进入了深水区,曾经火热的O2O和移动两大概念的红利正在逐渐消退,当无法找到细分红利的当下,生态的概念成为了互联网的主宰——得生态者得天下,SaaS企业服务也在朝这条路上走着。

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近年来受多方面因素影响,国内的奢侈品销售不景气已经逐渐成为常态。尽管2015年中国人的奢侈品消费占全球31%,但在中国本土奢侈品消费环境如今却进入低潮时代。不少人将这种情况的出现归结为移动互联网的蓬勃发展,真相真是如此么?

对于SaaS的生态之争,笔者有如下看法

互联网+是毒药还是解药?

1)生态是一种能力,不是所有企业都能将战略中的生态实施落地;

在移动互联网时代,当沟通渠道不断呈现碎片化,奢侈品品牌应该如何占领消费者心智?当销售渠道不断呈现多样化,奢侈品品牌应该如何吸引消费者并为其提供更好的购物体验?在进入移动互联网时代后,互联网+对奢侈品营销而言到底是毒药还是解药?

2)生态有内外之分,企业核心与用户核心实现形式不同;

9月24日,在中欧上海校园举办的第八届顶级品牌高峰论坛上,来自奢侈品、汽车、酒店、家电、等领域的顶级品牌的掌门人和研究者齐聚一堂,探讨顶级品牌在市场双重变局下的应对之道。

3)以用户为核心的生态更有可能走得更远。

腾讯公司网络媒体事业群广告客户部华东销售中心总经理翁诗雅女士应邀出席论坛,并以“互联网+时代下的新奢体验经济”为主题发表了演讲。她将奢侈品顶级品牌可以应用的数字媒体手段归为两类:一种是以社交媒体内容为载体,影响消费者的决策;另一种是利用大数据、AR、VR等技术,让消费者得到更好的线上线下购物体验。

生态是一种能力

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今天和同事在讨论什么是生态。在我们商业世界中提到的生态有两个特征,一个是组织,一个是各司其职——这与我们说的大自然的生态系统不同,生态系统的主宰难以落实到某个实体之上,有人称其为规律,有人称其为神明。换句话说,与我们提到的自然生态相比,因为组织者的存在,一定时期内商业世界的生态一定是有中心点的生态。

这个中心点需要有什么特征?要么是产业链条中的执牛耳者,要么是有足够的资源可以向链主进行演进。如果以此为参照物,绝大多数SaaS企业应用的提供者缺少类似的资源强度——不仅时至今日的SaaS服务商们没有达到,中国初次信息化浪潮中的金蝶、用友们也没有达到这样的水平。

在SaaS领域对标难找的基础上,我们不妨回头看看阿里巴巴与腾讯。天猫和淘宝周边围绕着大量第三方服务商,无数的淘品牌的诞生直至升级到天猫上的优质品牌,构成了阿里巴巴零售电商的生态。如果阿里巴巴不是成为中国零售电商平台的巨无霸,一个商家、第三方服务商、平台、用户的CBBS的平台恐怕难以长远得发展至今日。至于腾讯的生态,恐怕不能忽略掉3Q大战客观上带来的益处。而在腾讯的生态中,基于社交的开放平台曾是腾讯的标杆,应用和游戏的接入俨然成就了中国的Facebook开放平台。

而上述影响力的企业在目前的SaaS服务商中恐怕屈指可数,所以尽管服务商们均在战略中重视生态或者平台战略,都会在落地执行中面临缺乏抓手的问题。

生态有内外之分

上面举了两个生态的例子,一个是阿里,一个是腾讯。从对比中不难发现,阿里的生态概念更多倾向于企业内部,服务于其电商。而腾讯的生态则偏向于外部,服务于用户,提供给社交用户更多可能。相对而言,无论从合作伙伴的角度来看,还是用户的角度来看,都会对企业生态产生顾虑甚至恐慌的情绪。

阿里巴巴曾经战略投资过三家企业,一家是石基信息,投资之后这家占据中国五星级酒店管理系统90%份额的企业为阿里旅行导入了客户资源。一家是粤科软件,类似的这款业内领先的院线售票系统为阿里影业的电影票业务导入了资源。这样的合作均曾对类似的服务商带来不小冲击。第三家是中信21世纪,阿里并购后继承了其第三方网上药品销售资格证的试点牌照,并掌握了中国仅有的药品监管码体系。然而在这第三家收购后,由于用户端的不支持,最终造成了药品监管码的叫停——一定程度上说,这是一个真实的由恐慌引发连锁反映的案例。

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